Häufig gestellte Fragen

Was muss ich denn da installieren?

-Ein Messgerät  in der Nähe des Punktes (z.B dem Kühlschrank) an dem Sie die Temperatur überwachen möchten, Größe ca. 140x86x32 mm (HxBxT).

-Einen Sensor mit Kabel an jeden Messpunkt den Sie überwachen möchten.

-Das Messgerät wird an Ihrem Internet-Modem bzw. Router oder im Netzwerk per Netzwerkkabel angeschlossen. Sollte kein direkter Zugang zum Netzwerk vorhanden sein, können auch problemlos Powerline Adapter eingesetzt werden. Es muss keine Software auf einem PC installiert werden!

  

Wie genau sind die Sensoren? Sind sie justiert?

-Genauigkeit im Temperaturbereich von -10 Grad bis +85 Grad Celsius gemäß Datenblatt des Herstellers liegt bei +/- 0,5 °C.

-Der Sensor ist ab Werk kalibriert. Ein nachkalibrieren ist nicht notwendig, jedoch möglich

-Justierung der Messwerte nach Kalibrierung in unseren Systemen möglich - es wird also auch nach einer Kalibrierung der "wahre" Messwert angezeigt.

 

Ich habe mehrere Messstellen die ich überwachen möchte

-Es können mehrere Sensoren an ein Messgerät angeschlossen werden, sofern die Kabellängen keine Probleme verursachen (max. 300m). 

-Sofern baulich möglich (alle Geräte in einem Raum unmittelbar nebeneinander), lassen sich bis zu 6 Sensoren an einem Messgerät betreiben.

  

Welche Internetanschlüsse sind geeignet?

-Sie müssen einen Internetzugang haben: DSL / Kabel mit Flatrate.

ISDN oder Telefon/analog ist nicht geeignet, da hohe Gebühren entstehen. ISDN Flatrate über einen Router ist möglich. Es werden nur kleine Datenmengen übertragen, dafür aber regelmäßig alle 5 Minuten.

 

Kein DSL?

-Wenn kein DSL verfügbar ist, dann ist eventuell eine Internetanbindung über Mobilfunk möglich. Dies ist eine angepasste Lösung,  hier unterbreiten wir gerne ein Angebot. Wichtig ist zu wissen, welche Mobilfunknetze lokal mit guter Qualität verfügbar sind. Aufgrund von Empfangsproblemen, die auch in Gegenden mit in der Regel guter Mobilfunkversorgung immer wieder auftreten können, arbeiten Lösungen über Mobilfunk unserer Erfahrung nach weniger stabil und verursachen häufiger einen Alarm wegen ausgefallener Datenverbindung. 

Hilfreich ist es auch, bei den Fernsehkabelanbietern wie z.B.  Unitymedia, Kabel-BW, Kabel Deutschland nachzufragen, ob sie einen Internetzugang bereitstellen können. 

 

Ich will meine Computer nicht ans Internet anschließen

-Das ist nicht notwendig, die Netze Ihrer Computer und das Messsystem können getrennt gehalten werden. Ein Internetanschluss ist nur für das Messgerät selbst nötig.

 

Wie kann ich alarmiert werden?

-per SMS

-per E-Mail

 

Was kostet die Alarmierung?

-Die Kosten für E-Mail und SMS Alarmierung sind für einen Benutzer im Preis enthalten.

  

Gibt es eine Urlaubs- / Nacht- / Wochenendschaltung?

-Derzeit ist das nicht vorgesehen.

 

Wie funktioniert das mit der Zustellung?

-Standardmäßig ist der Temperaturverlauf im Internet auf einer passworteschützten, persönlichen Seite mit Safari, Firefox oder dem Internet Explorer aufruf- und druckbar.

-Möglich sind weiterhin (bei der Pro Variante) die regelmäßige wöchentliche Zustellung des Verlaufs als PDF-Datei.

 

Wie viel Strom verbraucht das Messgerät?

-ca. 1,25 Watt bei 5V und einem maximalen Stromverbrauch von 250 mA. 

(250 mA * 5V = 1,25 Watt, 1,25W * 24h = 0,03kWh, * 365 = 10,95 kWh/Jahr, bei 15ct/kWh = 1,64 EUR im Jahr).

 

Was passiert bei einem Stromausfall?

-Sie erhalten eine Benachrichtigung, dass keine Messwerte mehr auf unseren Servern eingehen und können ggf. darauf reagieren. 

 

Erhalte ich nur eine SMS, wenn die Temperatur sich aus dem erlaubten Bereich bewegt? Was geschieht, wenn ich die SMS nicht höre?

-Sie erhalten anfangs 5-minütlich, später in größeren Abständen SMS und E-Mail, solange bis die Messwerte sich wieder normalisiert haben. Wenn die Temperatur dann wieder im Normbereich ist, erhalten Sie eine letzte Benachrichtigung, dass jetzt wieder alles in Ordnung ist.  Die Benachrichtigungen enthalten immer die aktuelle Temperatur, Datum und Uhrzeit.

-Wenn Sie unterwegs die Temperaturverlaufskurven kontrollieren möchten ist dies auch ohne Computer, mit den meisten Smartphones, möglich.

 

Wie steht es mit der Datensicherheit?

-Server und Messgeräte arbeiten mit modernster Unix Technologie.

-Kommunikation der Geräte mit den Servern und der Benutzer mit den Servern geschieht grundsätzlich verschlüsselt. Zum Einsatz kommen moderne asymmetrische Kryptographieverfahren. Die verwendeten Schlüssellängen und Verfahren machen ein abhören und entschlüsseln der Kommunikation unmöglich.

-Die Webseiten mit den Temperaturverlaufskurven sind passwortgeschützt und nur für den jeweiligen Benutzer zugänglich. Ihre Temperaturwerte sind nur Ihnen zugänglich.

-Der Standort aller Server und Rechenzentren liegt in Deutschland. Es gilt daher das deutsche und europäische Datenschutzrecht in vollem Umfang - zu Ihrer Sicherheit.

 

Können meine Kunden oder Dritte die Temperaturen meines Kühlschranks auslesen?

-Nein. Zugriff haben nur Personen, die URL, Ihren Benutzernamen und Ihr  Password kennen.

-Ein Abhören der Kommunikation, um Benutzernamen und Password zu erfahren ist unmöglich, da die Kommunikation komplett verschlüsselt abläuft.

   

Was ist der Vorteil gegenüber einem Minimum-Maximum Thermometer?

-Die Temperaturverlaufskurven sind Qualitätsmanagement-konform mit einem exakten, kalibrierten Sensor erstellt. Die Kurven sind manipulationssicher (auch für uns!), was bei juristischen Problemen im Rahmen der Beweislastumkehr ein nicht zu widerlegendes Argument ist.

-Die Alarmierung erfolgt bei Auffälligkeiten zügig, und Sie können reagieren, bevor das Kühlgut verdorben ist und entsorgt werden muss.

-Nachrichten über SMS erreichen Sie auch unterwegs.

-Die Temperaturkurven sind mit geeigneten Smartphones (iPhone, Android) auch unterwegs abrufbar. 

Zeitersparnis bei der Dokumentation.

 

Garantieren Sie die Benachrichtigung. Gibt es Ausfallzeiten?

-Wir betreiben einen großen Aufwand, um den Dienst rund um die Uhr verfügbar zu halten:

Die Messwerte werden redundant auf mehreren hochverfügbaren Rechenzentren in Berlin, Frankfurt und Nürnberg gespeichert, so dass der Dienst auch bei Problemen noch zur Verfügung steht.

-Bei der Benachrichtigung per E-Mail sind wir jedoch auf die korrekte Funktion Ihres E-Mail Accounts bei Ihrem Provider angewiesen.

-Bei der SMS-Benachrichtigung sind wir ebenso auf das fehlerfreie funktionieren Ihres Mobilfunknetzes angewiesen.

-Beides entzieht sich unserer Kontrolle, so dass wir nicht garantieren können, dass die Benachrichtigungen auch bei Ihnen ankommen. Praktisch gesehen hat es hier jedoch in der Vergangenheit keine Probleme gegeben.

 

Kann ich mir diese Temperaturverlaufskurven mal irgendwo ansehen?

Ja, hier auf unseren Live-Demoseiten: für einen "schlechten" Kühlschrank:

    https://graph.berger-gunkel.de/graph/demo-haushaltskuehlschrank.html

und für einen "guten" Kühlschrank:

    https://graph.berger-gunkel.de/graph/demo-medikamentenkuehlschrank.html

 

Benutzen Sie als Benutzernamen: demo und Password: demo

 

Ich habe mir die Demoseite angesehen. Was sind das für komische Zick-Zack Kurven?

-Sie sehen die ganz normale Regelungstechnik, die in einem Kühlschrank eingebaut ist.

Auf die Innentemperatur eines Kühlschranks wirken einerseits die Kühlung, die bei Überschreiten einer gewissen Temperatur einsetzt, die Temperatur absenkt und bei unterschreiten einer unteren Grenztemperatur wieder abschaltet. Dies ist der absteigende Schenkel der Temperaturkurve. Wenn die Kühlung wieder aussetzt, dann sorgt die Umgebungstemperatur, abhängig von der Qualität der Isolierung des Kühlschranks, für ein mehr oder weniger schnelles ansteigen der Temperatur, was dann beim überschreiten der oberen Grenztemperatur wieder zum einsetzen der Kühlung führt. Dies ist der aufsteigende Schenkel der Temperaturkurve.  Dieser Regelungskreis läuft so oder so ähnlich bei jedem Kühlschrank oder Kühlzelle und hinterlässt Kurven wie die in den Beispielen. Sie haben vermutlich erwartet, eine gerade Linie zu sehen. Diese werden Sie bei einer genauen Messung bei keinem Kühlschrank/Kühlhaus vorfinden. 

 

Die unterschiedliche Höhe der Amplitude des Ausschlags ist jedoch durchaus ein Qualitätskritierium für einen Kühlschrank. Gute und teure Medikamentenkühlschränke zum Beispiel schwanken nur um etwa 1 Grad (Beispiel: "guter Kühlschrank"), Haushaltskühlschränke nutzen den Bereich von 2-8 Grad mit ihren Amplituden voll aus (Beispiel "schlechter Kühlschrank") oder gehen sogar noch höher und tiefer. Sehr schlechte Geräte lassen die Temperatur bis 14 Grad steigen und kühlen dann bis -4 herunter.

 

Warum dauert es bis zu 48 Stunden bis mein System aktiviert ist und ich Alarme erhalte?

Bevor Ihr Überwachungssystem vollständig aktiviert werden kann müssen die von Ihnen gewünschten Parameter (Alarmierungsdaten, Temperaturgrenzen, usw.) auf unseren Servern hinterlegt werden - Dies erfordert ein wenig Programmier-Tätigkeit.

 

Ich habe bei der Registrierung meines Systems vergessen eine Alarm-Mobilnummer,Email oder sonstiges anzugeben oder möchte diese nachträglich ändern.

Das ist selbstverständlich kein Problem. Bitte teilen Sie uns Ihren Änderungswunsch schriftlich mit - Wir kümmern uns schnellstmöglich darum. Sie erhalten eine Bestätigung der Änderung.

 

Warum ist das System auf DHCP (autom. IP-Adressvergabe) vorkonfiguriert? Kann man das ändern?

Grundsätzlich präferieren wir DHCP. Das hat ganz praktikable Gründe: Sollte sich einmal etwas in Ihrem Netzwerk ändern (z.B neuer Router etc.) ist DHCP die praktischste Lösung damit das System nicht neu konfiguriert werden muss, was für Sie und uns einen logistischen Aufwand bedeuten würde. Außerdem können Sie unser Produkt während dieser Zeit nicht nutzen. 

 

Sollte Ihr Router nicht auf DHCP eingerichtet sein (i.d.R ist das die Standard-Einstellung) oder sollten Sie nur statische IP-Adressen verwenden, können Sie mit geringem Aufwand beispielsweise einen DHCP-Bereich auf Ihrem Router konfigurieren.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder keine passende Antwort gefunden haben schreiben, faxen oder rufen Sie uns an - auf Wunsch rufen wir Sie auch gerne zurück.